Salud de cuenta en Amazon: cómo evitar suspensiones y mantener tu negocio creciendo
Una guía práctica para mantener tu “Account Health” en verde
Vender en Amazon no solo depende de tener buenos productos y campañas publicitarias. Uno de los factores más críticos —y a menudo ignorados— es la salud de tu cuenta (Account Health).
Este panel en Seller Central resume cómo Amazon evalúa tu desempeño como vendedor y determina si eres confiable para seguir operando. Una cuenta con mala salud puede perder visibilidad, restringir publicaciones e incluso ser suspendida.
En Stratia Digital vemos que muchos problemas en Amazon no se deben a falta de ventas, sino a una gestión deficiente del Account Health. Aquí te contamos cómo funciona y qué hacer para mantenerlo siempre en verde.
¿Qué es la salud de cuenta en Amazon?
El Account Health es el indicador que Amazon utiliza para evaluar tres aspectos principales de tu operación:
- Políticas de producto
- Cumplimiento de certificaciones, normativas y restricciones de categorías.
- Ejemplo: subir un cosmético sin registro sanitario puede disparar alertas.
- Performance en envíos
- Tasa de pedidos defectuosos, cancelaciones y entregas tardías.
- Ejemplo: inventario mal gestionado = cancelaciones = baja en salud.
- Satisfacción del cliente
- Evaluaciones negativas, devoluciones y reclamos de la Garantía A-to-Z.
- Ejemplo: no responder rápido a un reclamo puede derivar en un strike para tu cuenta.
Errores comunes que bajan tu salud de cuenta
❌ Ignorar notificaciones de Amazon o responder tarde.
❌ Publicar en categorías restringidas sin permisos ni documentación.
❌ No dar seguimiento a devoluciones o reclamos de clientes.
❌ Problemas de inventario que generan cancelaciones y entregas tardías.
❌ No monitorear el panel de Account Health de manera regular.
Buenas prácticas para mantener tu cuenta en verde
✅ Revisa el panel de Account Health semanalmente: no esperes a que Amazon te mande un aviso crítico.
✅ Documenta procesos de logística y devoluciones: evita que un error operativo dañe tu reputación.
✅ Capacita a tu equipo en políticas de Amazon: un error humano puede costar mucho más que una venta perdida.
✅ Actúa rápido ante advertencias: mientras más tarde respondas, más difícil es revertir un problema.
¿Por qué importa tanto?
Una cuenta con salud en verde:
- Mantiene sus listados activos y visibles.
- Genera confianza en los clientes.
- Tiene mayor probabilidad de ganar el Buy Box.
- Evita sanciones, bloqueos y pérdidas de ventas.
🎯 En resumen:
La salud de tu cuenta en Amazon no es un detalle, es la base de tu negocio.
Si tu Account Health cae en amarillo o rojo, corres el riesgo de perder ventas y hasta tu cuenta.
En Stratia Digital ayudamos a nuestros clientes a mantener su salud en verde, con procesos claros, monitoreo constante y acompañamiento experto.
📩 ¿Quieres una revisión de tu Account Health antes del Q4? Escríbenos y lo vemos juntos.